Over de organisatie
Onze klant is een toonaangevende ontwikkelaar, producent en leverancier van lasergravure- en snijtechnologie, met hun wereldwijde hoofdkantoor in de VS. Zowel sales & service activiteiten voor de Europese markten worden verzorgd door strategische partners. Deze distributeurs zijn verantwoordelijk voor klantenondersteuning, service en onderhoud van machines bij de klant.
Om het distributienetwerk verder te ondersteunen, heeft onze onze klant in 2016 een EMEA hoofdkantoor in het centrum van Nederland (regio Utrecht) geopend. Vanuit dit kantoor bieden zij ondersteuning aan hun distributeurs in EMEA en bedienen ze de Benelux markt direct.
Hun General Manager EMEA heeft het bedrijf sindsdien aanzienlijk laten groeien tot een team van 8 teamleden. Om distributeurs en klanten blijvend te voorzien van cutting-edge service is men nu op zoek naar een On-site Service Engineer voor de BeNeLux regio.
Onze klant is een toonaangevende ontwikkelaar, producent en leverancier van lasergravure- en snijtechnologie, met hun wereldwijde hoofdkantoor in de VS. Zowel sales & service activiteiten voor de Europese markten worden verzorgd door strategische partners. Deze distributeurs zijn verantwoordelijk voor klantenondersteuning, service en onderhoud van machines bij de klant.
Om het distributienetwerk verder te ondersteunen, heeft onze onze klant in 2016 een EMEA hoofdkantoor in het centrum van Nederland (regio Utrecht) geopend. Vanuit dit kantoor bieden zij ondersteuning aan hun distributeurs in EMEA en bedienen ze de Benelux markt direct.
Hun General Manager EMEA heeft het bedrijf sindsdien aanzienlijk laten groeien tot een team van 8 teamleden. Om distributeurs en klanten blijvend te voorzien van cutting-edge service is men nu op zoek naar een On-site Service Engineer voor de BeNeLux regio. Over de rol
Als On-site Service Engineer verzorg je binnen de gehele BeNeLux-regio – op lokatie – trainingen, installaties, reparaties en service van hoge kwaliteit. Je bent dus frequent op pad. Daarnaast ondersteun je de Technical Support Manager EMEA en los je vraagstukken van de EMEA distributeurs op. Dit zorgt ervoor dat je dagelijks in contact staat met klanten, distributeurs en collega’s vanuit alle windstreken. Daarnaast geldt voor deze zelfstandige en uitdagende functie dat je;
- uitzonderlijke klantenservice biedt
- duidelijk en professioneel met klanten communiceert
- gebruik maakt van visuele aanwijzingen, computerprogramma’s en diagnostische hulpmiddelen om machineproblemen verder te diagnosticeren
- gebruik maakt van al jouw elektrische en elektronische kennis om storingen te zoeken en op te lossen
- goed gedocumenteerde servicerapporten opstel voor elke reparatie
- je helpt bij het ontwikkelen of aanpassen van bestaande technische documentatie
- gewend bent om op hoog niveau te presteren tijdens moeilijke situaties onder hoge druk
- operationele, applicatie- en onderhoudstraining geeft aan klanten
- hardware- en software-upgrades installeert en configureert
- en nog veel meer doet om de service-ervaring van klanten te optimaliseren!
Over jou
De ideale kandidaat heeft enige werkervaring en bij voorkeur MBO+/HBO werk -en denkniveau, oog voor detail en een sterke achtergrond in techniek. In ieder geval beschik jij over een afgeronde technische MBO opleiding en heb je kennis van software, elektrotechniek en mechanica. Heb je ook nog kennis van optica; dat is een mooi pluspunt!
Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in serviceomgevingen voor hightech machines, bij voorkeur in vergelijkbare industrieën. Je bent klantgericht, een echte zelfstarter en je hebt uitstekende luistervaardigheden. Je leest met gemak elektrische schema’s en mechanische tekeningen, bent detailgericht met uitstekende analytische en organisatorische vaardigheden en ook jouw computervaardigheden zijn uit de kunst. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk, hebt een effectief probleemoplossend vermogen en werkt zelfstandig en efficiënt.
Heb je al kennis van lasersystemen (CO2 en/of fiber)? geweldig! Zo niet, dan maak je jezelf dat in no-time eigen. Net als het werken met een of meerdere grafisch ontwerp en/of Cad/Cam softwarepakketten (zoals Corel Draw, Adobe Illustrator, AutoCAD).
Tot slot ben je een fijne collega en werk je graag samen met de rest van het team. Interesse?
Is jouw interesse gewekt? Neem dan snel contact met mij op. Hoe je dat doet? Dat mag je helemaal zelf weten. Schrijf, mail, app, bel, kom langs of verzin zelf een andere manier die voor jou werkt.
Ik wens jou genoeg!
Harmen Stakenburg
