Over de organisatie
Onze klant is een toonaangevende ontwikkelaar, producent en leverancier van lasergravure- en snijtechnologie, met hun wereldwijde hoofdkantoor in de VS. Zowel sales & service activiteiten voor de Europese markten worden verzorgd door strategische partners. Deze distributeurs zijn verantwoordelijk voor klantenondersteuning, service en onderhoud van machines bij de klant.
Om het distributienetwerk verder te ondersteunen, heeft onze onze klant in 2016 een EMEA hoofdkantoor in het centrum van Nederland (regio Utrecht) geopend.
Vanuit dit kantoor bieden zij ondersteuning aan hun distributeurs in EMEA en bedienen ze de Benelux markt direct.
Hun General Manager EMEA heeft het bedrijf sindsdien aanzienlijk laten groeien tot een team van 8 teamleden. Een van de teamleden van het eerste uur – de Technical Support Manager EMEA – zoekt nu ondersteuning van een snel lerende, geduldige en ervaren Technical Support Engineer die zal helpen bij het verder opzetten en groeien van de Technical Support Department. Over de rol
Als Technical Support Engineer werk je nauw samen met de Technical Support Manager EMEA en bied je distributeurs telefonische, e-mail- en webbased livechat ondersteuning voor het oplossen van problemen met het systeem, installatie van onderdelen, reparatie en bediening van lasergraveersystemen. Je ondersteunt de buitendienst en lost vraagstukken van de EMEA distributeurs op. Je helpt distributeurs bij de installatie van printerstuurprogramma’s, het aansluiten van de graveersystemen op het interne netwerk van een klant en bij probleemoplossing voor kleine pc’s. Je beheert het onderdelen magazijn, acteert als technisch expert en probleemoplosser richting distributeurs en klanten en draagt zorg voor eventuele reparaties aan machines. Wanneer het bij je past kan je ook demo’s verzorgen aan klanten en meewerken op beurzen. Zo nu en dan reis je in ieder geval naar het hoofdkantoor inde VS voor trainingsdoeleinden. Dit zorgt ervoor dat je dagelijks in contact staat met klanten, distributeurs en collega’s vanuit alle windstreken. Over jou
De ideale kandidaat heeft enige werkervaring en bij voorkeur MBO+/HBO werk -en denkniveau, oog voor detail en een sterke achtergrond/affiniteit met techniek. In ieder geval komen wij graag met jou in contact wanneer je jezelf herkent in;
- Afgeronde Bachelor of Science in Werktuigbouwkunde / Software of Elektrotechniek (of bijvoorbeeld MTS + HBO technische bedrijfskunde)
- 3 jaar werkervaring in serviceomgevingen voor hightech machines, bij voorkeur in vergelijkbare industrieën
- Ervaren in het werken met een internationale distributeurs Sterke elektromechanische vaardigheden voor probleemoplossing
- Een natuurlijke nieuwsgierigheid om het volledige (technische) potentieel van laser graveer technologie te begrijpen
- Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden
- Servicegerichte en hands-on instelling
- Vaardigheid met MS Office en CorelDraw.
- Ervaring met AutoCAD en Illustrator is een pluspunt
- Vloeiend (native/near-native) Engels spreker.
- Een andere Europese taal is een pluspunt
